Entrevistas

Entrevista al Gerente General del Waldorf Hotel

En ésta oportunidad queremos acercarles a Uds. la entrevista realizada a Mariano Russo, gerente general del Waldorf Hotel.  Desde el SABF le agradecemos por dedicar su tiempo a responder nuestras inquietudes y compartir con nosotros su visión de la industria del turismo.

minas tur belo horizonte 2008¿Cuáles son los principales cambios que nota en la clientela en los últimos años debido a la globalización?

Hablando del turista en sí, he notado que ahora el visitante tiene mucha más información sobre el destino, y hasta muchos ya manejan algo del idioma, cuando antes de la globalización eso era bastante improbable. Con respecto a la información que hoy por hoy el turista maneja, hay una influencia muy grande de internet primero y luego de los medios de comunicación, y hasta me animaría a decir que hace unos 3 años el orden hubiera sido al revés, por lo que se nota una evolución y un cambio permanente y cada vez más rápido con la globalización.

¿Qué aspectos considera claves para lograr un negocio sustentable en la industria del turismo?

Creo que cada vez más si alguien quiere tener éxito en la industria del turismo va a tener que escuchar más al cliente, va a tener que satisfacerlo más profesionalmente y deberá estar mucho más actualizado, ya que este nuevo pasajero viene con mucha información y por ende con más exigencias que uno debe estar preparado para atender.

¿Qué cualidades considera esenciales para el capital humano de la industria hotelera?

Por sobre todas las cosas, actitud de servicio (que no es lo que abunda hoy en día, sobre todo en Argentina) y por supuesto profesionalismo, debemos tender hacia la excelencia para poder estar a la altura del turismo internacional.

Como gerente general de un hotel, ¿cuáles fueron los problemas más desafiantes que tuvo que afrontar? ¿Qué cree que fue lo más importante para resolverlos?

Estar al frente de un hotel es una tarea de lo más variada. Uno nunca sabe con que se va a enfrentar cada día, que problemática habrá que resolver, ya sea del ámbito del personal, edilicio, de servicio o de algún pasajero en particular. Para quien gusta de la no rutina, del desafío permanente, de la adrenalina de cada día puede ser una actividad muy interesante. Con respecto a problemas enfrentados, este es particularmente un país con ciclos positivos y negativos, por lo que cada ciclo negativo ha sido un gran desafio para la supervivencia de la organización. Algo que considero fundamental a la hora de resolver una cuestion es no perder la calma, tratar de visualizar el problema y darle su justa medida para poder atacarlo, resolverlo. Tener varios planes B y la mayor cintura posible.

¿Cuál es la visión percibida de los extranjeros respecto de Argentina desde el punto de vista turistico?

Siempre me llamó la atención que los turistas pensaran qyue este es un país de lo más atrasado y que aún estamos andando a caballo y con las boleadoras… por lo que era grato ver la reacción del extranjero al ver un país civilizado y moderno. Hoy por hoy creo que no hemos evolucionado mucho, y en varios aspectos creo que hemos involucionado (por ejemplo en temas de seguridad, limpieza de la ciudad, desarrollo turístico, conectividad aerocomercial) entonces nos encontramos frente a un turista distinto, más informado, más exigente y estamos fallando un poco. Estas son cosas que en el corto plazo no se ven, pero que repercuten en el largo plazo, afectando mucho el futuro de nuestra actividad.

Entrevista a Hans Joachim Schellnhuber

El SABF tuvo el agrado de realizarle algunas preguntas al profesor Hans Joachim Schellnhuber, quien se schellnhuber_okt2007_dbu_portraitdesempeña como director del Potsdam Institute for Climate Impact Research (PIK) y es un reconocido experto en el ámbito del cambio climático. Le agradecemos por haber dedicado su tiempo a contestar nuestras inquietudes.

SABF: ¿Qué puede responderle a aquellos que afirman que el cambio climático es una cuestión sobre la que muchas veces se exagera, y que el calentamiento global es a veces otra forma más de periodismo amarillista?

HJS:Me parece mal rebajar el calentamiento global al nivel de la prensa amarillista simplemente porque se haya convertido en un tema popular en las agendas políticas. El cambio climático es un tema muy serio que nos concierne cada vez más a todos nosotros y que debe ser tomado muy en serio en todo el mundo. Los últimos hallazgos científicos han demostrado que de continuar con las políticas actuales, podríamos tener un calentamiento de hasta unos 5°C para fines de siglo, con un incremento del nivel del mar de un metro en ese mismo período, y 10 metros a largo plazo. Usted puede imaginarse que el mundo va a ser un lugar muy distinto para entonces. Analizando el desarrollo del debate sobre cambio climático, creo que hasta se desestimó el asunto en un principio.

SABF: Los países en vías de desarrollo son los mas vulnerables a los cambios de clima y los fenómenos asociados al calentamiento global. ¿Cuáles son las medidas que esos países deberían tomar para minimizar sus riesgos lo más posible? ¿Qué medidas están a su alcance en términos de costo?

HJS: Esa es sin duda una pregunta difícil. El impacto del cambio climático tiene diferentes efectos en distintos países. Algunos se ven afectados por inundaciones, otros por escasez de agua potable y otros también por el incremento en la frecuencia de huracanes. Por ello, las formas de adaptación como control de desastres, prevención de malaria o un control sostenido de las reservas de agua potable, deben ser diferentes según el impacto en esa región. Viéndolo globalmente, los impactos del cambio climático están distribuidos de una manera muy injusta. Los países industrializados, que ocasionan la mayor parte de las emisiones, son capaces de protegerse mucho mejor que los países en vías de desarrollo. Pero tenemos que ser conscientes de lo siguiente: la manera más efectiva de combatir los peligros del calentamiento global es tomar pasos sustanciales contra la emisión de gases de invernadero.

SABF: ¿Cómo puede la juventud del mundo involucrarse en entender este complejo problema? Es de suma importancia que los jóvenes líderes aprendan sobre el cambio climático y sus efectos, y comiencen a concientizar a los demás a nivel local y global.

HJS: La generación jóven debe comprender la idea de que no solo pueden influenciar su propio futuro, sino el del planeta entero también. La clave para entender el calentamiento global yace en la generación y diseminación de conocimientos profundos sobre el mismo. La educación es un instrumento crucial, tanto a nivel local como global. ¿Si ustedes los jóvenes no se preocupan por el futuro, quién más lo va a hacer?

Entrevista a César Pelli

El SABF tuvo el honor que el reconocido arquitecto argentino César Pelli respondiera unas preguntas para los lectores del SABF Blog. Entre sus obras más famosas se encuentran las Torres Gemelas Petronas.

SABF: Por medio de la arquitectura, ¿cómo se puede rescatar la identidad de Latinoamérica y convertirse en un icono reconocido a nivel global?

César Pelli

C.P.: No creo que hoy la arquitectura pueda conferir identidad a una región. Para bien o para mal la arquitectura de todo el mundo se mueve al mismo compás. Lo que si podemos hacer es respetar identidades ya existentes, tradicionales, y apoyarlas con nuestros nuevos diseños. Lo que si se respeta globalmente es la calidad del diseño.

SABF: ¿Cómo puede lograrse un equilibrio entre la tradición arquitectónica de las ciudades y la arquitectura postmoderna?

C.P.: Uno de las actitudes de la arquitectura postmoderna es respetar y a veces imitar las tradiciones donde construye. El conflicto está con el modernismo y con las modas actuales de supervalorar la originalidad y la “firma” de cada arquitecto.

SABF: ¿Cómo incorpora la sostenibilidad al diseño arquitectónico?

C.P: La sostenibilidad se ha convertido en componente básico de todo lo que diseñamos. Tratamos de llevarla lo mas allá que el presupuesto y el cliente nos lo permitan.

SABF: La globalización ha hecho desaparecer, o al menos disminuir, los límites en diferentes dimensiones del mundo. En el campo de la arquitectura, ¿cree que la globalización esté logrando lo mismo?

C.P.: Creo que ya lo ha logrado.

Torres Gemelas Petronas

SABF: ¿Cuáles cree que fueron las claves para alcanzar un desarrollo pleno en su carrera profesional, y que consejos le daría a estudiantes universitarios que aspiran realizar lo mismo, en sus respectivas carreras y entornos?

C.P.: Creo que es esencial descubrir si uno tiene realmente talento para el diseño y amar lo que uno hace. Si no es así busque otra profesión, o busque otros aspectos de la arquitectura (detalles técnicos, supervisión de obra, management, busqueda de clientes, etc) en los que usted se sienta mas a gusto. Todos son esenciales para una buena práctica profesional.

Julio Saguier, su visión sobre los medios de comunicación

El SABF tiene el placer de compartir la opinión de Dr. Julio Saguier, Presidente del Diario La Nación, respecto del rol de los medios de comunicación como agentes de cambio. Queremos agradecerle al Dr. Saguier por compartir con nosotros sus opiniones.

SABF: ¿Cuáles cree que fueron las claves para que La Nación se haya mantenido a través de las distintas crisis que el país sufrió en toda su historia?

J.S.: Los medios de comunicación rinden examen constantemente ante su público. De la constatación que este público hace de la objetividad,  veracidad, pluralismo e independencia de opinión con que el medio desarrolla su labor dependerá su subsistencia en el tiempo. Las viscicitudes políticas, comerciales y financieras pueden tener fuerte impacto en determinados momentos de la historia de la empresa periodística, pero el público es quien definitivamente hace que un medio se desarrolle o desaparezca.

SABF: La Nación es uno de los diarios más influyentes en la opinión pública, ¿cuáles son las responsabilidades que, como Presidente, decidió asumir al respecto, y qué papel considera que la prensa debe cumplir en el conflicto político y económico actual en Argentina?

J.S.: La responsabilidad que me atañe como presidente es velar por los valores éticos y cívicos de nuestra propuesta periodística, e impulsar la promoción de temas, organizaciones y personas que no tienen espacio en los medios, sea porque sus problemas son tan profundos que su visibilidad incomoda nuestro registro de la realidad, o, en el otro extremo,  porque sus acciones en beneficio de la sociedad nos encuentran confundidos en la convicción de que las buenas noticias también son grandes noticias.
La prensa debe cumplir, en los momentos actuales y en cualquier otro, un rol de testigo veraz, objetivo y valiente de la realidad, informando y opinando con pluralismo y rigor profesional.

SABF: ¿Cómo cree que impacta la prensa en la educación de la sociedad y cuáles son sus beneficios y/o riesgos?

J.S.: La prensa tiene un alto impacto en la educación de la sociedad ya que es un vehículo de cultura y una fuente de formación de opinión. Los beneficios de esta situación van desde la instalación de hábitos de lectura y de buen uso del lenguaje hasta el enriquecimiento del conocimiento individual y la disponibilidad de más amplios recursos para el análisis crítico que el lector hace de la realidad. Los riesgos son los mismos que acompañan a toda acción de alta significación: su utilización indebida  puede producir perjuicios tan importantes como los beneficios antes descriptos.

SABF: ¿Cómo incorporan los medios de comunicación la responsabilidad social empresaria dentro de sus políticas y cuál es su importancia?

J.S.: Los medios asumen la responsabilidad que les compete como a toda empresa, en las relaciones con las personas que la integran y sus familias, con sus proveedores y accionistas,  respetando las leyes y obligaciones, cuidando el medio ambiente y ofreciendo el mejor producto a sus diversos públicos. Y en este último aspecto, debo resaltar que más allá del cuidado en la calidad del producto, y de la honestidad de su propuesta comercial, la información es un bien público que exige de quienes nos ocupamos de ella mayor cuota de responsabilidad. Germán Rey, un eminente periodista colombiano, escribía hace poco en nuestras páginas: ” El derecho a la información es comprendido hoy como algo que concierne tanto a medios y periodistas como a lectores y ciudadanos; la responsabilidad social de los medios es la otra cara de la libertad de expresión.”

SABF: ¿Qué futuro cree que tiene el diario en su formato tradicional frente al avance de los medios electrónicos?

J.S.: En el caso de La Nación, vale la pena recordar que nuestra página impresa vió aparecer a lo largo de su historia varios emergentes tecnológicos que seguramente hicieron temer por su futuro de papel. Ejemplos de ello son el teléfono, el cine, la radio o la televisión. Todos fueron, como lo es internet, formidables oportunidades que enriquecieron la comunicación, sin anular anteriores desarrollos. El análisis cuidadoso de la noticia, el desarrollo de la opinión editorial y el fuerte vínculo de credibilidad establecido con los lectores parece asegurar el futuro de los diarios tradicionales, y nos desafía a ser mejores cada vez en su edición.  Pero también apostamos a ser líderes en otros desarrollos propios de las nuevas posibilidades tecnológicas.

Entérate lo que piensa el CEO de American Airlines

El SABF tuvo el placer de poder realizar algunas preguntas a Gerard Arpey, Chairman de AMR Corporation y American Airlines, Inc. Queremos agradecer al señor Arpey por compartir con nosotros sus ideas y su invaluable experiencia.


Gerard Arpey

SABF: Solo el 3% de la población mundial toma decisiones que impactan directa o indirectamente sobre otros. ¿Considerando la responsabilidad que este proceso implica, cuales son los factores qué más lo influyen a la hora de tomar decisiones?

G. A.: En una compañía pública, nuestra mayor obligación es para con nuestros accionistas, pero entendemos que otros grupos como clientes, empleados y las comunidades a las que servimos, tienen intereses muy importantes en nuestra compañía. Tratamos de tener en cuenta estos intereses lo más que se pueda a la hora de tomar decisiones. Esto es, por supuesto, desafiante, porque en muchas oportunidades los intereses de los distintos grupos que servimos entran en conflicto entre ellos. Por ejemplo, nuestros empleados quieren ganar mas dinero, pero a la vez nuestros clientes están acostumbrados a las ofertas de las aerolíneas de bajo costo.

SABF: ¿Cuales son los factores más importantes que lo han ayudado a ser exitoso en su vida profesional? Por ejemplo, estudios universitarios, inteligencia, inteligencia emocional, intuición, etc.

G. A.: La educación, en especial la universitaria, fue importante. Las primeras experiencias de trabajo también le enseñan mucho a uno. Tuve un trabajo de verano cargando equipaje para Delta Airlines; fue duro, hacía mucho calor y era demandante físicamente, y ahí aprendí muchas cosas. La curiosidad es otra característica, y creo que se la pasa por arriba en muchas ocasiones. Además debo hacer énfasis en la importancia tener una fuerte conducta ética.

SABF: ¿Como hicieron usted y American Airlines para adaptarse después del 11 de Septiembre? ¿Como hizo para tranquilizar a sus empleados y clientes?

G. A.: Podríamos llenar todo el blog con los detalles. El 11 de Septiembre fue una tragedia nacional gigante, y una enorme tragedia para la compañía. Afortunadamente todos nosotros en la industria de las aerolíneas tenemos algo de experiencia en manejo de crisis (a menor escala), y nos pusimos a trabajar utilizando muchos principios para el manejo de las crisis.

Tranquilizar a los clientes fue importante. Enviamos cartas y e-mails detallando todos los pasos que habíamos tomado y que tomaríamos para mejorar la seguridad (nuevas puertas en las cabinas, unión de bases de datos de personas consideradas de riesgo, etc.). Trabajamos en conjunto con la prensa para corregir la exageración y brindar información factual. Hicimos lo mismo con nuestros empleados, y agregamos otras cosas como apoyo y sesiones de grupo para que pudieran hablar de sus sentimientos más abiertamente. Mirando atrás, lo hicimos bastante bien, pero fue desafío muy grande y una etapa muy dolorosa.

SABF: ¿Cual es su visión de Sudamérica como una región en vías de desarrollo, y cuales cree usted que son sus necesidades más importantes para desarrollar sostenibilidad exitosamente?

G. A.: Como ustedes saben, la región forma una importante parte de nuestra red de rutas, dado que conectamos no solo Sudamérica sino también Méjico, el caribe y América Central con Norteamérica, y de ahí con Asia y Europa. Estamos orgullosos de nuestro equipo en Argentina y en otros países en su continente, especialmente porque los responsables tienden a ser ciudadanos de cada país y no expatriados.

Si usted analiza el trabajo de los economistas y la experiencia de los líderes financieros, surgen muchos elementos imprescindibles para el desarrollo, y son comunes a todas las regiones del mundo, y son la responsabilidad de los gobiernos nacionales principalmente: un gobierno transparente y basado en la ley, reglas impositivas inteligentes y útiles, disciplina financiera, inversión en infraestructura (transporte, utilidades, etc.), acceso a la educación y un respeto por la gente y en especial sus diferencias.

Entrevista a Félix Luna

Félix LunaEl SABF tuvo el honor que Félix Luna, reconocido historiador y escritor argentino, respondiera unas preguntas referidas a su visión de las Instituciones en Sudamérica. Cabe destacar que Luna ejerció la docencia como profesor de “Historia de las Instituciones” en la Universidad de Buenos Aires y además recibió el premio Konex en el rubro “Biografías Históricas” en 1994.

SABF: ¿Qué instituciones considera usted clave para lograr la integración regional en Sudamérica? ¿Cómo se pueden fortalecer las mismas?

F.L.: Creo que las instituciones clave para lograr la integración regional y otro propósito de progreso debe radicar en la esfera privada. Al mismo tiempo deben provenir de un contexto democrático.

SABF: ¿En qué aspectos considera que la falta de institucionalidad afecta el desarrollo del país?

F.L.: El desarrollo de cualquier país se ve afectado por la falta de institucionalidad en el aspecto de la confiabilidad que este país pueda ofrecer. País sin instituciones o con instituciones flojas es un país desconfiable.

SABF: ¿Cómo influye la formación de los líderes en lograr el fortalecimiento institucional?

F.L.: La formación de líderes en los diversos planos de la realidad es importante para el fortalecimiento institucional ya que ellos tienen que dar el ejemplo de la sujeción a las reglas de la institucionalidad.

SABF: ¿Qué le parece que pueden hacer los estudiantes universitarios para lograr este fortalecimiento institucional?

F.L.: Los estudiantes universitarios deben ser los primeros custodios del fortalecimiento institucional puesto que la propia universidad se verá fortalecida por un sistema institucional claro y vigente.

El equipo del SABF agradece a Félix Luna por haber compartido sus conocimientos y opiniones con todos nosotros.